Fiche Google My Business
Une fiche Google qui donne envie de vous appeler.
Pour beaucoup de clients, votre fiche sur Google est le premier contact avec votre entreprise, avant votre site et avant votre devis. Des horaires dépassés, une catégorie approximative, des photos anciennes ou des avis sans réponse suffisent à les faire hésiter, puis à choisir l’établissement voisin.
Votre fiche Google My Business, devenue Google Business Profile, se crée en quelques étapes, mais elle se travaille. Avec Comm360, Dimitri la complète, la corrige et la fait vivre : informations exactes, catégories justes, services décrits, photos récentes, publications et réponses aux avis.
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Pourquoi travailler votre fiche Google My Business ?
La fiche apparaît dans la recherche Google et sur Google Maps lorsqu’un client cherche votre activité près de lui. Elle concentre ce dont il a besoin pour décider vite : ce que vous faites, où, quand, et ce qu’en disent vos clients. Une fiche incomplète laisse ces questions sans réponse.
Google indique que les résultats locaux reposent principalement « sur la pertinence, la distance et la popularité », dans ses conseils pour améliorer le classement local. Une fiche précise et active travaille la pertinence et la popularité ; la distance, elle, ne dépend pas de vous.
Créer ou reprendre la fiche dans de bonnes conditions
Si la fiche n’existe pas, nous la créons avec vous et suivons la procédure de validation de l’établissement proposée par Google. Si elle existe déjà, parfois ouverte par un ancien salarié ou un prestataire, nous vérifions qui en détient l’accès et vous aidons à en reprendre le contrôle.
Le nom de la fiche reste celui de votre entreprise. Les consignes de Google pour la fiche d’établissement demandent qu’il corresponde « au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent », et précisent qu’il ne doit pas inclure d’informations superflues. Ajouter une ville ou un mot-clé au nom sort donc de ces consignes.
Ce que nous vérifions sur votre fiche Google My Business
- La catégorie principale et les catégories secondaires, choisies selon votre activité réelle.
- La description, rédigée pour vos clients avec les informations qui comptent.
- Les services, décrits un par un avec les mots que vos clients emploient.
- Les horaires, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles.
- La zone desservie ou l’adresse, selon que vous recevez du public ou vous déplacez.
- Les attributs proposés par Google lorsqu’ils correspondent à votre établissement.
- Les photos : récentes, représentatives et sans visuel trompeur.
Chaque modification de votre fiche Google My Business part d’informations que vous confirmez. Nous faisons un relevé de la fiche avant d’intervenir, pour pouvoir mesurer ensuite ce qui a changé.
Les informations à préparer
- Le nom exact de l’entreprise, tel qu’il figure sur vos documents.
- Vos horaires habituels et vos périodes de fermeture.
- La liste de vos services, avec quelques mots d’explication pour chacun.
- Votre zone d’intervention ou l’adresse où vous recevez vos clients.
- Des photos récentes de vos locaux, de votre équipe et de vos réalisations, si vous en avez.
Nous vous aidons à compléter ce qui manque. Des photos prises sur le vif valent souvent mieux que des images trop parfaites qui ne vous ressemblent pas.
Les erreurs fréquentes sur une fiche d’établissement
- Un nom complété par une ville ou un mot-clé, contraire aux consignes de Google.
- Une catégorie principale trop générale, qui ne décrit pas votre activité réelle.
- Des horaires oubliés pendant les congés ou les jours fériés.
- Des photos de banques d’images, qui ne montrent ni vos locaux ni votre travail.
- Des avis restés sans réponse depuis des mois.
Aucune n’est grave isolément, mais leur accumulation donne l’image d’une entreprise peu attentive. La plupart se corrigent rapidement, une fois les bonnes informations réunies.
Faire vivre votre fiche Google My Business
Une fiche se consulte aussi pour vérifier que l’entreprise est active. Des publications utiles, une réalisation récente, un événement, une information pratique, et des photos régulièrement renouvelées le montrent sans détour.
Votre création de contenu peut alimenter ces publications sans travail en double : une photo de chantier ou une actualité préparée pour vos réseaux trouve aussi sa place sur la fiche.
Répondre à tous les avis, sans exception
Chaque avis mérite une réponse : un remerciement personnalisé pour un avis positif, une réponse factuelle et calme pour une critique. Ces réponses sont lues par les futurs clients autant que par l’auteur de l’avis.
Pour obtenir davantage d’avis, nous vous aidons à les demander au bon moment, avec un lien direct vers la fiche, auprès de clients qui ont réellement travaillé avec vous. Aucun faux avis, aucune contrepartie : la confiance se construit sur des paroles authentiques.
Mesurer ce que rapporte votre fiche Google My Business
Google met à disposition des statistiques sur la façon dont la fiche est trouvée et sur les actions des internautes. Nous les comparons au relevé fait avant intervention et aux demandes que votre équipe reçoit réellement.
Ces chiffres décrivent des interactions sur Google, pas des ventes. Un appel peut venir de la fiche comme d’une recommandation ; nous restons prudents dans l’interprétation et présentons les évolutions avec leurs limites.
Une intervention ponctuelle ou un suivi dans la durée
Une première optimisation met votre fiche Google My Business à niveau. Un suivi régulier garde ensuite les informations à jour, publie, répond aux avis et surveille les modifications suggérées par des internautes, qui peuvent changer vos informations sans que vous le remarquiez.
Le rythme se décide avec vous, selon votre activité et votre capacité à fournir des photos et des informations. Les actions sont classées par priorité, pour commencer par ce qui compte le plus pour vos clients.
Si vous avez plusieurs établissements, chacun a sa propre fiche, avec ses horaires, ses photos et ses avis. Nous veillons à ce que les informations communes restent cohérentes d’une fiche à l’autre.
Ce qu’une fiche ne peut pas garantir
Google est explicite : « Il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération. » Une fiche soignée augmente vos chances d’être choisi par les clients qui la consultent, sans garantie de position.
La fiche ne remplace pas votre site : elle renvoie vers lui, et le visiteur doit y trouver la confirmation de ce qu’elle annonce. Le SEO local traite cet ensemble, de la fiche aux pages du site.
Quel budget pour une fiche Google My Business ?
Le budget porte sur le travail réalisé : relevé de départ, rédaction, choix des catégories, description des services, photos, publications, réponses aux avis et suivi. Il varie selon le nombre d’établissements et le rythme souhaité.
Dimitri vous propose une intervention ponctuelle ou un suivi, après avoir regardé l’état actuel de votre fiche et ce que vous pouvez fournir.
Questions fréquentes sur la fiche Google My Business
- Google My Business et Google Business Profile, est-ce la même chose ? Oui, Google Business Profile est le nom actuel de la fiche d’établissement autrefois appelée Google My Business.
- Faut-il une adresse pour avoir une fiche ? Une entreprise qui se déplace chez ses clients peut indiquer une zone desservie plutôt qu’une adresse visible.
- Peut-on supprimer un avis négatif ? Seulement s’il enfreint les règles de Google ; sinon, une réponse factuelle reste la meilleure option.
- Qui garde l’accès à la fiche ? Vous. Nous intervenons avec un accès que vous nous accordez et que vous pouvez retirer.
- À quelle fréquence publier ? Au rythme de votre actualité réelle : une publication utile vaut mieux qu’une série vide.
Votre fiche est-elle à jour ?
Présentez à Dimitri votre établissement, votre zone, vos services et l’accès dont vous disposez à la fiche. Nous pourrons faire un premier état de votre fiche Google My Business et proposer les corrections prioritaires.