Carte de fidélité
Une carte de fidélité que vos clients ont envie de ressortir.
Dix tampons, un café offert : la carte de fidélité imprimée est l’un des outils les plus simples pour donner une raison de revenir. Elle ne fonctionne pourtant que si la règle se comprend en une seconde, si la carte survit à des semaines dans un portefeuille et si l’avantage promis est tenu à la caisse.
Nous préparons avec vous la carte de fidélité avant l’impression : la règle, le contenu, le format et la zone à tamponner. Si la carte porte un nom ou un numéro, nous préparons aussi avec vous le respect des données personnelles.
Ce bouton ouvre un appel au 06 85 51 18 36. Appelez Dimitri pour convenir d’un rendez-vous et parler de votre programme de fidélité.
Une règle lisible sur la carte elle-même
Avant le graphisme, la règle : que faut-il faire pour obtenir quoi ? Un tampon par passage ou par montant, un avantage à la dixième case, une durée de validité, des exclusions éventuelles. Tout ce qui n’est pas écrit sur la carte de fidélité sera discuté au comptoir, et la discussion finit rarement à l’avantage du commerçant.
Nous proposons d’écrire cette règle en une ou deux phrases, de la faire relire par la personne qui tient la caisse, puis seulement de la mettre en page. La carte peut aussi porter votre nom, votre adresse et vos horaires, pour rester utile même sans tampon.
Tampons, cases à cocher ou carte nominative
| Type de carte de fidélité | Ce qu’elle demande | Ce qu’elle permet |
|---|---|---|
| Carte à tampons ou à cases | Un tampon ou un stylo à la caisse, aucun fichier | Un programme immédiat, sans donnée personnelle |
| Carte numérotée | Un registre reliant le numéro au client | Retrouver une carte perdue, suivre les avantages |
| Carte nominative | Un fichier client et une information des personnes | Personnaliser les offres, avec les obligations qui vont avec |
La carte à tampons reste la plus simple à imprimer et à faire vivre. Dès qu’un numéro ou un nom relie la carte de fidélité à une personne, le programme devient un traitement de données personnelles, et la fabrication n’est plus la seule question.
Carte nominative : ce que change le règlement sur les données personnelles
La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) le rappelle dans une précision sur les programmes de fidélité : le code-barre d’un produit acheté, dès lors qu’il est « associé aux informations d’identification du client (nom, courriel, numéro de fidélité) », est une donnée personnelle, et « le montant d’une promotion obtenue lors d’un achat constitue une donnée à laquelle une personne peut accéder et en demander la portabilité », dès lors qu’elle figure dans le programme et peut être attribuée au client.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) demande en outre de ne collecter que les données « limitées à ce qui est nécessaire » à la finalité : à titre d’exemple, pour offrir un avantage au dixième passage, un nom et un numéro suffisent, la date de naissance ne s’impose pas. Les mentions d’information, la durée de conservation et le fichier lui-même se préparent avec votre conseil ; la carte imprimée n’en montre que la partie visible.
Une carte à tampons sans fichier échappe à ces questions : c’est souvent la meilleure façon de commencer, quitte à passer plus tard à une version numérotée si le programme prend.
Une carte qui tient dans le temps
Une carte de fidélité vit des semaines dans un portefeuille, contre des pièces et des clés. Le papier et la finition se choisissent pour cette durée, sur échantillon avec l’imprimeur ; nous recommandons de laisser la zone à tamponner sans finition brillante, l’encre d’un tampon tenant mal sur une surface plastifiée ou vernie, et de prévoir des cases assez grandes pour un tampon ordinaire.
Les livrables suivent la proposition : fichier prêt pour le fabricant, version de consultation, et sources modifiables si vous souhaitez ajuster la règle vous-même. Le bon à tirer se relit avec la règle du programme sous les yeux : une case en trop ou un avantage mal formulé se corrige avant, pas après. Une carte de fidélité s’imprime avec les mêmes repères que le reste de la carterie, présentés sur les pages carterie et impression professionnelle.
Une carte de fidélité dans la même famille que vos autres cartes
La carte de fidélité rejoint la carte de visite et la carte de correspondance dans le portefeuille de vos clients ; nous recommandons de lui donner le même papier et les mêmes repères de marque, pour qu’elle soit reconnue au premier coup d’œil. La planche SEG de notre portfolio, ci-dessous, montre ce que donne une carterie tenue par les mêmes couleurs et les mêmes pictogrammes.
Un exemple dans un salon de coiffure
Un salon de coiffure veut récompenser ses clients réguliers sans tenir de fichier. Sa carte de fidélité compte huit cases, un tampon par prestation, et annonce l’avantage en une phrase, avec la durée de validité et les horaires du salon au verso. La zone à tamponner reste mate, le reste de la carte reprend les couleurs de l’enseigne, telles que la création graphique les a fixées. Le premier tirage est volontairement modeste, pour ajuster la règle après quelques semaines.
Ce salon n’existe pas ; l’exemple sert à montrer comment la règle, le format et la quantité se décident ensemble.
Quantité et budget
La quantité suit le nombre de clients réguliers et le rythme auquel une carte se remplit ; un premier tirage court permet de corriger la règle avant un tirage plus large. Le budget dépend de la préparation du fichier, du papier, des finitions, de la quantité et, pour une carte numérotée, de la numérotation à l’impression. Nous n’annonçons aucun tarif avant d’avoir ces éléments.
Questions fréquentes
- Pourquoi mettre en place une carte de fidélité ? Pour donner une raison concrète de revenir et pour dire merci aux habitués ; elle ne remplace pas la qualité du service.
- Faut-il une version sur smartphone ? Une carte imprimée peut coexister avec une version numérique ; cette page traite l’impression, le choix d’un outil numérique se fait à part.
- Doit-on déclarer un fichier client à la CNIL ? Pour un fichier client courant, il n’y a plus de déclaration préalable à la CNIL depuis l’entrée en application du RGPD en mai 2018 ; en revanche le registre des traitements, l’information des personnes, la sécurité et la durée de conservation restent à préparer avec votre conseil.
- Combien de cases prévoir ? Assez pour que l’avantage ait de la valeur, pas trop pour qu’il reste atteignable ; la réponse dépend de votre fréquence de visite.
- Peut-on imprimer la règle au verso ? Oui, c’est même l’emplacement le plus courant, à condition qu’elle reste lisible sans loupe.
Quelle règle voulez-vous proposer à vos clients ?
Décrivez à Dimitri votre activité, la fréquence de visite de vos clients et l’avantage que vous pouvez tenir. Nous en tirerons la règle, le format et le premier tirage de votre carte de fidélité.